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Política de reembolso
POLÍTICA DE DEVOLUCIONES, GARANTÍAS Y CRÉDITO EN TIENDA
INVICTUS PC
Versión vigente a partir del 16 de junio de 2026
1. DISPOSICIONES GENERALES
Los presentes términos (en adelante "la Política") regulan de manera vinculante las condiciones bajo las cuales INVICTUS PC (en adelante "el Proveedor") atiende las solicitudes de devolución, garantía y crédito en tienda formuladas por el cliente (en adelante "el Cliente"). La realización de una compra implica la aceptación íntegra y sin reservas de la presente Política.
El Proveedor reconoce los derechos mínimos del consumidor previstos en la Ley Federal de Protección al Consumidor (LFPC) y, con fundamento en el Artículo 92 Bis de dicha ley, ejerce su derecho como proveedor a determinar la modalidad de resolución aplicable ante las reclamaciones procedentes, optando en todos los casos por la modalidad de crédito en tienda, en los términos y condiciones aquí establecidos.
2. FUNDAMENTO JURÍDICO — ARTÍCULO 92 BIS LFPC
El Artículo 92 Bis de la Ley Federal de Protección al Consumidor establece que, ante la procedencia de una reclamación por parte del consumidor, el proveedor podrá elegir entre las siguientes opciones de resolución:
- La reposición del bien o producto.
- La bonificación o compensación al consumidor.
- La devolución del precio pagado.
Con fundamento en dicho precepto, y en ejercicio legítimo de la facultad de elección que la propia ley otorga al proveedor, INVICTUS PC ha determinado que la modalidad de resolución aplicable en todos los casos será exclusivamente el crédito en tienda, equivalente al valor de la pieza o producto objeto de la reclamación procedente.
Esta determinación es comunicada al Cliente de forma previa, expresa y visible al momento de realizar su compra, constituyendo una condición esencial del contrato de compraventa. Al confirmar su pedido, el Cliente acepta expresamente esta modalidad de resolución, en los términos del Artículo 85 de la LFPC que reconoce la validez de las condiciones pactadas entre proveedor y consumidor cuando estas son informadas con anterioridad a la operación.
INVICTUS PC no otorga devoluciones ni reembolsos monetarios en efectivo, transferencia bancaria, contracargo ni por ningún otro mecanismo de restitución dineraria directa, salvo disposición legal que expresamente lo ordene mediante resolución de autoridad competente.
3. ÚNICO SUPUESTO DE PROCEDENCIA: DAÑO POR ENSAMBLE
3.1 Definición
Se entiende por daño por ensamble todo desperfecto físico, funcional o estético en una pieza o componente del equipo que sea directa y acreditadamente atribuible a una acción u omisión del personal técnico de INVICTUS PC durante el proceso de integración del equipo, y que no sea imputable al Cliente, al operador logístico ni al fabricante del componente.
3.2 Plazo para reportar
El Cliente dispone de un plazo máximo de un (1) día hábil contado a partir de la recepción física del equipo para notificar al Proveedor cualquier daño por ensamble, mediante correo electrónico dirigido a pedidos@invictuspc.com.mx, con descripción detallada del daño y evidencia fotográfica o en video del estado del equipo y su embalaje al momento de la apertura.
Transcurrido dicho plazo sin que el Cliente haya efectuado la notificación correspondiente, se entenderá que el equipo fue recibido en condiciones óptimas de funcionamiento y el Proveedor quedará liberado de cualquier responsabilidad por daños sobrevenidos con posterioridad.
3.3 Resolución aplicable
Una vez evaluada y aprobada la solicitud por el Proveedor, la resolución consistirá en un crédito en tienda equivalente al valor comercial de la pieza dañada, aplicable a cualquier producto del catálogo vigente de INVICTUS PC, con vigencia de doce (12) meses a partir de su fecha de emisión.
4. GARANTÍAS DE COMPONENTES
Todos los componentes que integran los equipos de INVICTUS PC cuentan con la garantía directa del fabricante, con los siguientes parámetros generales:
- Plazo mínimo de garantía: tres (3) años a partir de la fecha de fabricación, según marca y tipo de componente.
- Garantía extendida o de por vida: algunos fabricantes, como Team Group, ofrecen garantía de por vida en determinados componentes. El Cliente deberá verificar los términos específicos en la documentación técnica del fabricante correspondiente.
Las garantías de fabricante se rigen por los términos y condiciones de cada fabricante, siendo ajenas al control del Proveedor. Para orientación sobre el proceso de garantía con fabricante, el Cliente podrá contactar al Proveedor en pedidos@invictuspc.com.mx.
5. CAUSAS DE IMPROCEDENCIA DEL CRÉDITO EN TIENDA
No procederá el crédito en tienda, aun tratándose de un supuesto de daño por ensamble, en los siguientes casos:
- Los sellos de garantía de las piezas hayan sido removidos, alterados o violados por el Cliente.
- El empaque o cajas originales de los componentes presenten etiquetas no originales, daños, rayones, golpes, suciedad u otras señales de maltrato no atribuibles al transporte.
- La pieza no se encuentre en estado de producto nuevo al momento de la evaluación.
- El plazo de un (1) día hábil para reportar haya sido excedido sin notificación al Proveedor.
- El producto integre un equipo adquirido en promoción; en cuyo caso únicamente aplicará la garantía directa del fabricante.
- El producto haya sido comercializado con la leyenda expresa "sin garantía" o "sin devolución", visible al momento de la compra.
- El daño sea consecuencia del uso indebido, negligencia, modificaciones no autorizadas o intervención de terceros ajenos al Proveedor.
6. CARGO POR INSPECCIÓN Y MANEJO
El Proveedor se reserva el derecho de aplicar un cargo por inspección y manejo equivalente al veinte por ciento (20%) del valor comercial del componente, deducible del crédito en tienda a emitir, en los siguientes supuestos:
- La notificación del daño se efectúe después del plazo de un (1) día hábil, siempre que el Proveedor, a su discreción, decida aceptar la solicitud de manera excepcional.
- El equipo o componente se reciba incompleto, faltando caja, cables, manuales, software, accesorios, protectores, sellos, láminas o conectores originales.
- El empaque o accesorios se encuentren en mal estado por causa no atribuible al proceso de ensamble ni al transporte.
El remanente del valor, una vez descontado el cargo de inspección, se aplicará íntegramente como crédito en tienda a favor del Cliente, no siendo en ningún caso convertible en efectivo.
7. ARTÍCULOS EN PROMOCIÓN, LIQUIDACIÓN Y VENTAS ESPECIALES
Los productos adquiridos en promoción, liquidación o ventas especiales se sujetarán exclusivamente a la garantía directa del fabricante. No procederá crédito en tienda por motivos distintos a daños de ensamble elegibles conforme a la Cláusula 3, y siempre sujeto a las causas de improcedencia señaladas en la Cláusula 5.
8. TARJETAS DE REGALO Y CUPONES
Las compras realizadas mediante tarjetas de regalo o cupones no son canjeables por dinero en efectivo y no están sujetas a devolución. El Proveedor no asume responsabilidad alguna por robo, pérdida, extravío o daño de cupones, ni por el saldo disponible en los mismos.
9. PROCEDIMIENTO PARA SOLICITUD DE CRÉDITO EN TIENDA
El Cliente que considere tener derecho a crédito en tienda por daño de ensamble deberá seguir el siguiente procedimiento:
- Paso 1 — Notificación: Enviar correo electrónico a pedidos@invictuspc.com.mx dentro del plazo de un (1) día hábil desde la recepción, con descripción del daño, número de pedido y evidencia visual.
- Paso 2 — Evaluación: El Proveedor analizará la solicitud y notificará al Cliente la procedencia o improcedencia de la misma en un plazo de hasta cinco (5) días hábiles.
- Paso 3 — Envío del componente (cuando aplique): De ser procedente, el Proveedor indicará al Cliente las instrucciones para el envío del componente afectado. El paquete deberá contener: factura original, nota aclaratoria con descripción del motivo del reporte, y todos los accesorios originales del componente. El producto deberá estar completo y en estado de nuevo, a excepción del daño reportado.
- Paso 4 — Emisión del crédito: Una vez recibido y verificado el componente, el Proveedor emitirá el crédito en tienda correspondiente en un plazo de hasta diez (10) días hábiles.
10. LEGISLACIÓN APLICABLE Y JURISDICCIÓN
La presente Política se rige por las leyes de los Estados Unidos Mexicanos, en particular por el Código de Comercio, el Código Civil Federal y la Ley Federal de Protección al Consumidor, específicamente sus Artículos 85 y 92 Bis. Para cualquier controversia derivada de su interpretación o cumplimiento, las partes se someten expresamente a la jurisdicción de los tribunales competentes de la ciudad de Xalapa, Veracruz, renunciando a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles en razón de sus domicilios presentes o futuros.
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